Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe und Rückerstattung
Bei UNIKATX steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware gemäß den nachfolgenden Bedingungen zurücksenden.
Rückgabefrist
Verbraucher können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.
Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine Rückgabe und Erstattung zu ermöglichen, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Ware wurde nicht dauerhaft getragen oder benutzt.
- Die Ware befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand.
- Die Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile sind vorhanden.
- Die Ware weist keine Beschädigungen auf, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Eine übliche Anprobe zur Prüfung von Passform, Beschaffenheit und Eigenschaften der Ware ist zulässig.
Rückgabeprozess
Vor einer Rücksendung bitten wir darum, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Artikelbezeichnung
- Grund der Rücksendung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Rücksendekosten
Sofern gesetzlich zulässig und keine andere Vereinbarung getroffen wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware wird die Rücksendung geprüft.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Wareneingang.
Sollten Unstimmigkeiten festgestellt werden, wird der Kunde entsprechend informiert.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware sowie gegebenenfalls die gesetzlich erstattungsfähigen Versandkosten.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage in Anspruch nehmen.
Umtausch
Ein direkter Umtausch kann abhängig von Verfügbarkeit und Produktart erfolgen.
Für einen schnelleren Ablauf empfehlen wir häufig die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine neue Bestellung des gewünschten Produkts.
Ausschluss der Rückgabe
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind gesetzlich ausgenommene Produkte, insbesondere:
- individuell angefertigte Produkte,
- personalisierte Produkte,
- Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden,
- versiegelte Produkte, sofern die Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde und aus Hygienegründen eine Rückgabe ausgeschlossen ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir um eine umgehende Kontaktaufnahme.
In diesem Fall werden wir gemeinsam eine schnelle und kundenfreundliche Lösung finden.
Kontakt
UNIKATX – Feine Lederwaren
Alaa Eddin Alalou
Adalbertsteinweg 62
52070 Aachen
Deutschland
E-Mail: info@unikatx.de
Telefon: +49 176 62786142
Stand: 2025